Polityka zwrotów i realizacji Voucherów A-EYE Gallery

W A-EYE Gallery wierzymy, że zamienianie ludzkiego spojrzenia w sztukę to proces pełen emocji, dlatego zależy nam, aby każde doświadczenie z naszą marką było dla Państwa w pełni komfortowe. Tworzymy sztukę, ale prowadzimy biznes oparty na jasnych, przyjaznych i przejrzystych zasadach.

Poniżej znajdą Państwo najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz realizacji naszych voucherów podarunkowych.

1. Czas na zwrot Vouchera (aż 30 dni)

Wiemy, że nasze Vouchery to często prezenty pełne emocji. Czasem jednak plany ulegają zmianie. Dlatego dajemy Państwu aż 30 dni na zwrot zakupionego Vouchera (licząc od daty zakupu) – to ponad dwukrotnie dłużej, niż wymagają tego standardowe przepisy prawa konsumenckiego (14 dni).

• Jak dokonać zwrotu? Wystarczy napisać do nas na adres: hello@a-eye.pl. Środki zwracamy niezwłocznie, bez konieczności podawania przyczyny, na konto, z którego dokonano płatności.

• Warunek: Zwrotowi podlegają wyłącznie Vouchery, które nie zostały jeszcze zrealizowane.
  

2. Ważność i realizacja Voucherów (12 miesięcy)

Chcemy, aby obdarowana osoba miała mnóstwo czasu na zaplanowanie wizyty. Każdy Voucher A-EYE Gallery jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu. Nie wymagamy rezerwacji terminu – działamy w modelu walk-in.

W okresie ważności (przez pełne 12 miesięcy), Vouchery mogą Państwo zrealizować w dowolnej galerii A-EYE w Polsce, niezależnie od tego, czy jest to nasz lokal własny, czy franczyzowy.

3. Struktura sieci: Lokale Własne a Lokale Franczyzowe

Aby zapewnić Państwu najwyższą jakość na terenie całego kraju, nasza sieć opiera się na dwóch rodzajach galerii:

• Lokale Własne (prowadzone bezpośrednio przez A-EYE Sp. z o.o.): Warszawa, Wrocław.

• Lokale Franczyzowe (prowadzone przez niezależne spółki partnerskie): Łódź, Lublin, Katowice, Kołobrzeg.

Wszystkie lokale łączy ta sama autorska technologia, najwyższy standard obsługi i pasja do fotografii, jednak od strony prawno-księgowej są to niezależne podmioty gospodarcze. Ma to kluczowe znaczenie w przypadku wygaśnięcia ważności Vouchera.

4. Vouchery po terminie ważności (Przeterminowane)

Rozumiemy, że czasem rok mija niepostrzeżenie i Voucher traci swoją ważność. W trosce o transparentność, przedstawiamy zasady obowiązujące po upływie 12-miesięcznego terminu:

• Brak możliwości zwrotu środków: Po dacie utraty ważności system księgowy zamyka transakcję, co sprawia, że zwrot środków finansowych za niewykorzystany Voucher nie jest możliwy.

• Brak możliwości realizacji we Franczyzie: Ze względu na uwarunkowania prawno-podatkowe pomiędzy niezależnymi podmiotami gospodarczymi, wygasa możliwość systemowego rozliczenia Vouchera z naszymi partnerami. Oznacza to, że po terminie ważności Voucher nie może zostać zrealizowany w Lokalach Franczyzowych (Łódź, Lublin, Katowice, Kołobrzeg).

• Nasza Dobra Wola – Realizacja w Lokalach Własnych: Nie chcemy zostawiać Państwa z poczuciem straty. Dlatego, w drodze wyjątku i po uprzednim kontakcie mailowym, A-EYE Sp. z o.o. (Organizator) daje możliwość przedłużenia i zrealizowania przeterminowanego Vouchera – wyłącznie w naszych Lokalach Własnych (Warszawa, Wrocław).
  

5. Reklamacje produktów fizycznych i jakości usług

Najwyższa jakość to nasz priorytet, co potwierdzają tysiące opinii 5★. Zależy nam, aby ostateczny wydruk zachwycał. Jeżeli z jakiegoś powodu gotowe dzieło posiada wady fizyczne (np. uszkodzenia ramy, błędy w druku), przysługuje Państwu pełne prawo do reklamacji.

• Reklamację należy zgłosić na adres hello@a-eye.pl, załączając zdjęcie wady oraz numer zamówienia.

• Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie w ciągu 14 dni, jednak zazwyczaj działamy znacznie szybciej. W przypadku uznania reklamacji, wymieniamy produkt na nowy i wolny od wad na nasz koszt.